پرسش‌های متداول کاکوتی

خوش آمدید، چطور می‌توانیم به شما كمك كنیم؟

پرداخت

پرداخت آنلاین چگونه است؟

برای پرداخت آنلاین در خریدهای اینترنتی احتیاج به كارت بانكی عضو سیستم شتاب و فعال بودن رمز اینترنتی (رمز دوم) این كارت دارید. بعد از ورود به حساب كاربری خود در كاكوتی و تكمیل سبد خرید خود، با انتخاب نحوه پرداخت آنلاین و درگاه بانكی مورد نظر خود می‌توانید پرداخت را با وارد كردن اطلاعات مورد نیاز درگاه بانكی انجام دهید.

تراکنش ناموفق چیست؟ و از چه طریق قابل پیگیری است؟

درصورتی كه فرایند پرداخت آنلاین شما دچار مشكل شود و وجه كسر شده از حساب بانكی شما به سایت پذیرنده (كاكوتی) منتقل نشود، یك تراكنش یا پرداخت ناموفق صورت گرفته است كه این مبلغ كسر شده با بررسی توسط درگاه انتخاب شده به حساب شما برگشت می‌خورد.

(این فرایند نهایتا ۷۲ ساعت كاری زمان می‌برد و درصورتی كه بعد از گذشت این زمان، وجه به حساب شما برگشت داده نشد، می‌توانید با شماره تماسی كه پشت كارت بانكی شما درج شده تماس بگیرید و این موضوع را بررسی كنید)

چرا بعد از ورود به درگاه مبلغ تخفیف درنظر گرفته نشد؟

درصورتی كه بعد از اعمال و كسر شدن مبلغ تخفیف اقدام به تغییر سبد خرید نمایید و یا اینكه صفحه وب را بازیابی (refresh) نمایید، تخفیف اعمال شده هنگام ورود به درگاه بانكی برای شما لحاظ نمی‌شود.

چرا اطلاعات بانکی من در درگاه پرداخت ثبت شده؟

ثبت مشخصات بانكی شما در درگاه پرداخت متصل به شماره همراه شماست و اطلاعات ضروری مانند رمز دوم و كد cvv2 در این درگاه ثبت نمی‌شود. این كار توسط درگاه پرداخت (با مجوز بانك مركزی) و فقط جهت سهولت و تسریع در پرداخت شما است و هیچ‌گونه خطر امنیتی برای پرداخت های شما ندارد.

پیگیری سفارش

چرا به شماره سفارش نیاز داریم؟

كاكوتی برای افزایش سرعت پاسخ گویی به مشتریان با دریافت كد سفارش این امكان رو ایجاد كرده كه بتونید در زمان كمتری به نتیجه مورد نظر خود برسید…

چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟

شما میتوانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی كه از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید.
میتوانید برای مشاهده روند لغو سفارش به توضیحات تكمیلی مراجعه كنید.

چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم ؟

وارد سایت كاكوتی شوید.
روی گزینه سفارش های من كلیك كنید.
در این قسمت با كلیك روی جزییات میتوانید سفارش خود را ببینید.
میتوانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری كنید.

چطور میتوانم پس از ثبت سفارش آدرس و زمان ارسال را ویرایش کنم؟

لطفا با شماره 021-91690332 داخلی 1 تماس گرفته شود.

ثبت سفارش

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

بله، می توانید با شماره ۰۲۱۹۱۶۹۰۳۳۲ تماس حاصل نمایید.

چگونه سفارش ثبت کنم؟

جهت یادگیری نحوه ثبت سفارش در كاكوتی به صفحه راهنمای خرید از کاکوتی بروید.

چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟

شما میتوانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی كه از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید.

آیا امکان افزودن کالا(ادغام) به سفارش قبل وجود دارد؟

درصورتی كه سفارشی در حال اماده سازی دارید و قصد افزودن تعداد كالای خریداری شده و یا خرید كالای جدید دیگری را دارید ، میتوانید كالا را به سبد خرید جدیدتان اضافه كنید و روی “ادامه فرآیند خرید” كلیك كنید.

میتوانم بعد از فاکتور شدن سفارش درخواست تغییر در مندرجات فاکتور را بدهم ؟

خیر. بعد از صادر شدن فاكتور امكان هیچ تغییری وجود ندارد.

چطور میتوانم پس از ثبت سفارش آدرس و زمان ارسال را ویرایش کنم؟

شما میتوانید با مراجعه به پروفایل، آدرس یا بازه تحویل سفارش خود را تغییر دهید.

در صورت بروز هر گونه سوال و یا مشکل می توانید با شماره ۰۲۱۹۱۶۹۰۳۳۲ تماس حاصل نمایید.

 

در صورت بروز تاخیر در تامین کالا چطور اطلاع رسانی صورت میگیرد؟

در صورتی كه تا تاریخ انتخابی شما برای ارسال ،كالا آماده ارسال نشود، صبح همان روز پیامكی برای شما جهت اطلاع رسانی تاخیر تحویل سفارش ارسال و یا از تیم پشتیبانی با شما تماس گرفته می شود.

چطور میتوانم سفارش خود را بصورت اینترنتی پرداخت کنم ؟

هنگام ثبت سفارش میتوانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه ،اطلاعات پرداخت خود را وارد كنید.

برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به ;

شماره كارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانك )

رمز دوم كارت (از بانك مربوطه دریافت كنید)

CCV2 (كد ۳ یا ۴ رقمی است كه روی كارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانكی درج شده)

تاریخ انقضاء مندرج روی عابر بانك

کد تخفیف و کارت هدیه

از کجا کد تخفیف دریافت کنم؟

تخفیفات با توجه به كمپین‌های مختلف در اختیار مشتریان قرار می‌گیرد. همچنین شما میتوانید از کد های فعال در وب سایت آفچنل به آدرس : https://www.offch.com نیز استفاده کنید.

همچنین بسته‌های خدماتی جهت كاهش هزینه‌ سفارش‌های شما در سایت وجود دارد.

چرا کد تخفیف اعمال نمی‌شود؟

در صورت اعمال كد تخفیف با توجه به پیغام نمایش داده شده توسط سیستم مشكل احتمالی از قبیل انقضای كد، اشتباه بودن كد، عدم توجه به حداقل مبلغ خرید برای فعال شدن کد، به شما گزارش می‌شود.

کد تخفیف را کجا وارد کنم؟

بعد از تكمیل سبد خرید، انتخاب آدرس و انتخاب نحوه پرداخت آنلاین، كد تخفیف خود را داخل باكس كد تخفیف وارد كرده و از گزینه اعمال كد استفاده كنید و با استفاده از روش پرداخت آنلاین سفارش خود را تكمیل كنید.

یک نکته ی خیلی مهم این که، حتما به توضیحات كد تخفیف دریافت شده و شرایط استفاده از آن توجه كنید.

کد تخفیف ارسالی را گم کرده ام. از کجا می‌توانم پیدا کنم؟

به دلیل متعدد بودن و تنوع كمپین‌ها و مجموعه‌هایی كه برای ارائه این تخفیفات با مجموعه كاكوتی همكاری می‌كنند، ارسال مجدد كدهای تخفیف ممكن نیست. ولی می توانید با جستجوی نام کاکوتی در مسیج های دریافت شده در گوشی موبایل خود آنها را ببینید.

در هر سفارش از چند کد تخفیف می‌توانم استفاده کنم؟

در هر سفارش فقط از یك كد تخفیف می‌شود استفاده كرد. اما اگر رستوران انتخابی شما تخفیف داشته باشد، این تخفیف‌ها با هم جمع می‌شوند.

ورود و ثبت نام

چطور میتوانم مشخصات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم؟

با وارد كردن  شماره ی همراه وارد حساب كاربری خود شوید.

روی گزینه “پروفایل ” كلیك كرده و در صفحه‏” اطلاعات شخصی” روی “ویرایش اطلاعات شخصی ” كلیك كنید.

چگونه میتوانم یک پروفایل ایجاد کنم؟

در بالای وب سایت روی آیکون آدمک كلیك كنید.

میتوانید با استفاده از شماره موبایل ثبت نام خود را انجام دهید. (كد فعال سازی برایتان پیامك میشود .)

بعد از وارد نمودن كد فعالسازی ، ثبت نام انجام می شود. سپس روی گزینه تكمیل اطلاعات كلیك و اطلاعات خود را تكمیل نمایید.

برای خرید از کاکوتی، حتما باید در سایت عضو باشم ؟

بله، قبل از خرید میبایست با شماره موبایل خود در فروشگاه آنلاین وگان کاکوتی ثبت نام كنید.

چطور میتوانم کلمه عبور ( رمز ) خود را بازیابی کنم؟

روی گزینه “بازیابی رمز عبور” كلیك كنید.

جهت یادآوری كلمه ی عبور ایمیل یا شماره موبایل خود را وارد نمایید.

پس از دریافت پیامك و یا لینك بازیابی می توانید رمز عبور جدید وارد نمایید.

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

بله، می توانید با شماره ۰۲۱۹۱۶۹۰۳۳۲ تماس حاصل نمایید.

چطور آدرس خود را در حساب کاربری ثبت کنم؟

پس از تكمیل اطلاعات كاربری خود به قسمت نشانی ها مراجعه نمایید.

سبد خرید