با خیال راحت از کاکوتی خرید کنید. در صورت عدم رضایت، می‌توانید کالای خود را مطابق با رویه‌های بازگرداندن کالا در کاکوتی، به ما بازگردانید.
در چه شرایطی میتوانم كالای خود را بازگردانم؟
آسودگی خاطر و رضایتمندی مشتریان از خرید كاكوتی همیشه در اولویت اهمیت برای تیم ما بوده است و كاكوتی در این راستا میكوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممكن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند كه درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گستردگی گروه‌های كالای ارایه شده در وب سایت كاكوتی، كلیه محصولاتی كه باید از نظر فیزیكی سالم به دست مصرف كننده برسند، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیكی هستند و مشتریان عزیز در حین تحویل كالا ملزم به بررسی محصول بوده و در صورت بروز ایراد در سلامت فیزیكی آن محصول، موظف به تماس در اسرع وقت با پشتیبانی ما می باشند.
همچنین سعی ما بر این است كه تمام اطلاعات اعم از مشخصات مندرج روی محصول، دسته بندی مصرف كننده، برند، میزان كالری و … درباره كالا را پیش از خرید در اختیار مشتریان عزیز قرار دهیم تا با اطمینان خاطر و انتخاب درست كالای مد نظر، تجربه لذت بخشی با خرید از كاكوتی داشته باشید.
در صورت خرید اعتباری (استفاده از كد تخفیف) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امكان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاكتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر كالا یا تعداد كالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، كد تخفیف باطل خواهد شد و امكان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
روند كلی بازگرداندن کالا در کاکوتی به چه صورت است؟
- لطفاً قبل از هر اقدامی با كارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
- از ارسال كالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش كاكوتی جداً، خودداری كنید.
- برای ارسال، باید كالا در جعبه یا كارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه كالا اصلی ارسال شود.
- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی كارتن یا جعبه اصلی كالا و یا پاره و مخدوش كردن آن، امكان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاكتور خرید یا قطعه كاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
- فاكتور همراه كالا ارسال شود و پشت آن مشكل را بنویسید. درصورت ارسال با پست پیشتاز، رسید پستی را نیز به فاكتور منگنه كنید.
- در صورتی كه ساكن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن كالا از پست پیشتاز استفاده كنید. لازم به ذكر است كه هزینه‌های بازگرداندن كالا به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است و شركت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. ولی هزینه پست پیشتاز با ارائه فاكتور و قبض شركت پست بر اساس تعرفه‌های شركت پست و طبق قوانین و دستورالعمل‌های شركت، پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز می‌شود.
- از آنجا كه واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان رسید را به فاكتور منگنه و همراه بسته ارسال كنید.
- اگر ساكن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیك برای تحویل گرفتن كالا، زمان مورد نظر خود را در توضیحات سفارش بنویسید و یا با كاكوتی تماس بگیرید.
- از نوشتن آدرس روی جعبه یا كارتن اصلی كالا، جداً خودداری كنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون كارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال كنید.
- جهت مشاهده هر گونه مشکل در ظاهر، کیفیت و تاریخ انقضای محصولات، نهایتا تا 24 ساعت فرصت اعلام و هماهنگی جهت عودت محصول یا وجه سفارش وجود دارد.
درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟
- به info@cacooti.com با ذكر شماره پیگیری سفارش، ایمیل بزنید.
- با شماره ۹۱۶۹۰۳۳۲-۰۲۱ تماس بگیرید.
- پیام خود را در صفحه “تماس با ما” با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال كنید.
توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذكر شماره پیگیری سفارش در هر یك از روش‌های بالا الزامی است.
