skip to Main Content

پرسش‌های متداول

خوش آمدید، چطور می‌توانیم به شما کمک کنیم؟

ورود و ثبت نام

چطور میتوانم مشخصات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم؟

با وارد کردن ایمیل (یا شماره ی همراه ) وارد حساب کاربری خود شوید. روی گزینه “پروفایل ” کلیک کرده و در صفحه‏” اطلاعات شخصی” روی “ویرایش اطلاعات شخصی ” کلیک کنید.ورود

چگونه میتوانم یک پروفایل ایجاد کنم؟

در وب سایت روی گزینه “ثبت نام” کلیک کنید.

میتوانید با استفاده از شماره موبایل ثبت نام خود را انجام دهید. (کد فعال سازی برایتان پیامک میشود .)

بعد از وارد نمودن کد فعالسازی ، ثبت نام انجام می شود. سپس روی گزینه تکمیل اطلاعات کلیک و اطلاعات خود را تکمیل نمایید.ورود

برای خرید از کاکوتی، حتما باید در سایت عضو باشم ؟

بله، قبل از خرید میبایست از طریق شماره موبایل ثبت نام کنید.ورود

چطور میتوانم کلمه عبور ( رمز ) خود را بازیابی کنم؟

روی گزینه “بازیابی رمز عبور” کلیک کنید.

جهت یادآوری کلمه ی عبور ایمیل یا شماره موبایل خود را وارد نمایید.

پس از دریافت پیامک و یا لینک بازیابی می توانید رمز عبور جدید وارد نمایید.ورود

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

خیر، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر نیست.ورود

چطور آدرس خود را در حساب کاربری ثبت کنم؟

پس از تکمیل اطلاعات کاربری خود به قسمت نشانی ها مراجعه نمایید.ورود

ثبت سفارش

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

خیر، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر نیست.ورود

چگونه سفارش ثبت کنم؟

جهت ثبت سفارش در سامانه کاکوتی با انتخاب آدرس یا جست‌وجوی محله خود، لیست رستوران‌هایی که به شما سرویس می‌دهند را مشاهده می‌کنید.

با توجه به اطلاعات ثبت شده در پروفایل هر رستوران، مشاهده منو و نظرات سایر کاربران می‌توانید انتخاب مناسبی داشته باشید.

بعد از تکمیل سبد خرید، از شما خواسته می شود تا وارد حساب کاربری خود شوید یا حساب کاربری جدید بسازید.

با انتخاب آدرس مورد نظر و انتخاب نحوه پرداخت (اگر کد تخفیف دارید در همین مرحله در قسمت کد تخفیف وارد و اعمال کنید) وارد درگاه بانکی مورد نظر شوید و مبلغ سفارش خود را پرداخت نمایید.

با ثبت موفق سفارش، زمان انتظار برای تهیه و ارسال سفارش به شما نمایش داده می‌شود.ورود

چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟

شما میتوانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید.ورود

آیا امکان افزودن کالا(ادغام) به سفارش قبل وجود دارد؟

درصورتی که سفارشی در حال اماده سازی دارید و قصد افزودن تعداد کالای خریداری شده و یا خرید کالای جدید دیگری را دارید ، میتوانید کالا را به سبد خرید جدیدتان اضافه کنید و روی “ادامه فرآیند خرید” کلیک کنید.ورود

میتوانم بعد از فاکتور شدن سفارش درخواست تغییر در مندرجات فاکتور را بدهم ؟

خیر. بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.ورود

چطور میتوانم پس از ثبت سفارش آدرس و زمان ارسال را ویرایش کنم؟

شما میتوانید با مراجعه به پروفایل، آدرس یا بازه تحویل سفارش خود را تغییر دهید.ورود

در صورت بروز تاخیر در تامین کالا چطور اطلاع رسانی صورت میگیرد؟

در صورتی که تا تاریخ انتخابی شما برای ارسال ،کالا آماده ارسال نشود، صبح همان روز پیامکی برای شما جهت اطلاع رسانی تاخیر تحویل سفارش ارسال می شود.ورود

چطور میتوانم سفارش خود را بصورت اینترنتی پرداخت کنم ؟

هنگام ثبت سفارش میتوانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه ،اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید.

برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به ;

شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک )

رمز دوم کارت (از بانک مربوطه دریافت کنید)

CCV2 (کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج شده)

تاریخ انقضاء مندرج روی عابر بانکورود

پرداخت

پرداخت آنلاین چگونه است؟

برای پرداخت آنلاین در خریدهای اینترنتی احتیاج به کارت بانکی عضو سیستم شتاب و فعال بودن رمز اینترنتی (رمز دوم) این کارت دارید. بعد از ورود به حساب کاربری خود در کاکوتی و تکمیل سبد خرید خود، با انتخاب نحوه پرداخت آنلاین و درگاه بانکی مورد نظر خود می‌توانید پرداخت را با وارد کردن اطلاعات مورد نیاز درگاه بانکی انجام دهید.ورود

تراکنش ناموفق چیست؟ و از چه طریق قابل پیگیری است؟

درصورتی که فرایند پرداخت آنلاین شما دچار مشکل شود و وجه کسر شده از حساب بانکی شما به سایت پذیرنده (کاکوتی) منتقل نشود، یک تراکنش یا پرداخت ناموفق صورت گرفته است که این مبلغ کسر شده با بررسی توسط درگاه انتخاب شده به حساب شما برگشت می‌خورد.

(این فرایند نهایتا ۷۲ ساعت کاری زمان می‌برد و درصورتی که بعد از گذشت این زمان، وجه به حساب شما برگشت داده نشد، می‌توانید با شماره تماسی که پشت کارت بانکی شما درج شده تماس بگیرید و این موضوع را بررسی کنید)ورود

چرا بعد از ورود به درگاه مبلغ تخفیف درنظر گرفته نشد؟

درصورتی که بعد از اعمال و کسر شدن مبلغ تخفیف اقدام به تغییر سبد خرید نمایید و یا اینکه صفحه وب را بازیابی (refresh) نمایید، تخفیف اعمال شده هنگام ورود به درگاه بانکی برای شما لحاظ نمی‌شود.ورود

چرا اطلاعات بانکی من در درگاه پرداخت ثبت شده؟

ثبت مشخصات بانکی شما در درگاه پرداخت متصل به شماره همراه شماست و اطلاعات ضروری مانند رمز دوم و کد cvv2 در این درگاه ثبت نمی‌شود. این کار توسط درگاه پرداخت (با مجوز بانک مرکزی) و فقط جهت سهولت و تسریع در پرداخت شما است و هیچ‌گونه خطر امنیتی برای پرداخت های شما ندارد.ورود

پیگیری سفارش

چرا به شماره سفارش نیاز داریم؟

کاکوتی برای افزایش سرعت پاسخ گویی به مشتریان با دریافت کد سفارش این امکان رو ایجاد کرده که بتونید در زمان کمتری به نتیجه مورد نظر خود برسید…ورود

چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟

شما میتوانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید.
میتوانید برای مشاهده روند لغو سفارش به توضیحات تکمیلی مراجعه کنید.ورود

چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم ؟

وارد سایت کاکوتی شوید.
روی گزینه سفارش های من کلیک کنید.
در این قسمت با کلیک روی جزییات میتوانید سفارش خود را ببینید.
میتوانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.ورود

چطور میتوانم پس از ثبت سفارش آدرس و زمان ارسال را ویرایش کنم؟

لطفا با شماره 021-91690331 داخلی 1 تماس گرفته شود.ورود

کد تخفیف و کارت هدیه

از کجا کد تخفیف دریافت کنم؟

تخفیفات با توجه به کمپین‌های مختلف در اختیار مشتریان قرار می‌گیرد.

هم‌چنین بسته‌های خدماتی جهت کاهش هزینه‌های سفارش‌های شما در سایت وجود دارد.ورود

چرا کد تخفیف اعمال نمی‌شود؟

در صورت اعمال کد تخفیف با توجه به پیغام نمایش داده شده توسط سیستم مشکل احتمالی از قبیل انقضای کد، اشتباه بودن کد، غیرقابل استفاده بودن کد برای این رستوران یا سفارش به شما گزارش می‌شود.ورود

کد تخفیف را کجا وارد کنم؟

بعد از تکمیل سبد خرید، انتخاب آدرس و انتخاب نحوه پرداخت آنلاین، کد تخفیف خود را داخل باکس کد تخفیف وارد کرده و از گزینه اعمال کد استفاده کنید و با استفاده از روش پرداخت آنلاین سفارش خود را تکمیل کنید.

حتما به توضیحات کد تخفیف دریافت شده و شرایط استفاده از آن توجه کنید.ورود

کد تخفیف ارسالی را گم کرده ام. از کجا می‌توانم پیدا کنم؟

به دلیل متعدد بودن و تنوع کمپین‌ها و مجموعه‌هایی که برای ارائه این تخفیفات با مجموعه کاکوتی همکاری می‌کنند، ارسال مجدد کدهای تخفیف ممکن نیست. تعداد خاصی از این کدها در پروفایل شما قسمت کدهای کمپین ثبت شده است.ورود

در هر سفارش از چند کد تخفیف می‌توانم استفاده کنم؟

در هر سفارش فقط از یک کد تخفیف می‌شود استفاده کرد. اما اگر رستوران انتخابی شما تخفیف داشته باشد، این تخفیف‌ها با هم جمع می‌شوند.ورود

چرا تخفیف رستوران و یا کد تخفیف روی سفارش نقدی (پرداخت در محل) اعمال نشد؟

تمام تخفیف‌های مجموعه کاکوتی فقط برای سفارش‌های پرداخت آنلاین است.ورود

محدوده سفارش

چرا نمی‌توانم از رستورانی که قبلا ثبت سفارش ثبت کردم، سفارش ثبت کنم؟

درصورتی که موقعیت ثبت شده مکانی روی نقشه با آدرس ثبت شده مطابقت دارد و بازهم امکان ثبت سفارش از رستوران را ندارید، رستوران مد نظر شما محدوده سرویس‌دهی خود را تغییر داده و برای محدوده مورد نظر شما ارسال ندارد. با جست‌وجو رستوران‌های نزدیک‌تر و انتخاب رستوران دیگر می‌توانید سفارش خود را از کاکوتی ثبت کنید.ورود