skip to Main Content

پرسش‌های متداول

خوش آمدید، چطور می‌توانیم به شما كمك كنیم؟

ورود و ثبت نام

چطور میتوانم مشخصات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم؟

با وارد كردن ایمیل (یا شماره ی همراه ) وارد حساب كاربری خود شوید. روی گزینه “پروفایل ” كلیك كرده و در صفحه‏” اطلاعات شخصی” روی “ویرایش اطلاعات شخصی ” كلیك كنید.

چگونه میتوانم یک پروفایل ایجاد کنم؟

در وب سایت روی گزینه “ثبت نام” كلیك كنید.

میتوانید با استفاده از شماره موبایل ثبت نام خود را انجام دهید. (كد فعال سازی برایتان پیامك میشود .)

بعد از وارد نمودن كد فعالسازی ، ثبت نام انجام می شود. سپس روی گزینه تكمیل اطلاعات كلیك و اطلاعات خود را تكمیل نمایید.

برای خرید از کاکوتی، حتما باید در سایت عضو باشم ؟

بله، قبل از خرید میبایست از طریق شماره موبایل ثبت نام كنید.

چطور میتوانم کلمه عبور ( رمز ) خود را بازیابی کنم؟

روی گزینه “بازیابی رمز عبور” كلیك كنید.

جهت یادآوری كلمه ی عبور ایمیل یا شماره موبایل خود را وارد نمایید.

پس از دریافت پیامك و یا لینك بازیابی می توانید رمز عبور جدید وارد نمایید.

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

خیر، امكان ثبت سفارش بصورت تلفنی امكان پذیر نیست.

چطور آدرس خود را در حساب کاربری ثبت کنم؟

پس از تكمیل اطلاعات كاربری خود به قسمت نشانی ها مراجعه نمایید.

ثبت سفارش

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

خیر، امكان ثبت سفارش بصورت تلفنی امكان پذیر نیست.

چگونه سفارش ثبت کنم؟

جهت ثبت سفارش در سامانه كاكوتی با انتخاب آدرس یا جست‌وجوی محله خود، لیست رستوران‌هایی كه به شما سرویس می‌دهند را مشاهده می‌كنید.

با توجه به اطلاعات ثبت شده در پروفایل هر رستوران، مشاهده منو و نظرات سایر كاربران می‌توانید انتخاب مناسبی داشته باشید.

بعد از تكمیل سبد خرید، از شما خواسته می شود تا وارد حساب كاربری خود شوید یا حساب كاربری جدید بسازید.

با انتخاب آدرس مورد نظر و انتخاب نحوه پرداخت (اگر كد تخفیف دارید در همین مرحله در قسمت كد تخفیف وارد و اعمال كنید) وارد درگاه بانكی مورد نظر شوید و مبلغ سفارش خود را پرداخت نمایید.

با ثبت موفق سفارش، زمان انتظار برای تهیه و ارسال سفارش به شما نمایش داده می‌شود.

چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟

شما میتوانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی كه از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید.

آیا امکان افزودن کالا(ادغام) به سفارش قبل وجود دارد؟

درصورتی كه سفارشی در حال اماده سازی دارید و قصد افزودن تعداد كالای خریداری شده و یا خرید كالای جدید دیگری را دارید ، میتوانید كالا را به سبد خرید جدیدتان اضافه كنید و روی “ادامه فرآیند خرید” كلیك كنید.

میتوانم بعد از فاکتور شدن سفارش درخواست تغییر در مندرجات فاکتور را بدهم ؟

خیر. بعد از صادر شدن فاكتور امكان هیچ تغییری وجود ندارد.

چطور میتوانم پس از ثبت سفارش آدرس و زمان ارسال را ویرایش کنم؟

شما میتوانید با مراجعه به پروفایل، آدرس یا بازه تحویل سفارش خود را تغییر دهید.

در صورت بروز تاخیر در تامین کالا چطور اطلاع رسانی صورت میگیرد؟

در صورتی كه تا تاریخ انتخابی شما برای ارسال ،كالا آماده ارسال نشود، صبح همان روز پیامكی برای شما جهت اطلاع رسانی تاخیر تحویل سفارش ارسال می شود.

چطور میتوانم سفارش خود را بصورت اینترنتی پرداخت کنم ؟

هنگام ثبت سفارش میتوانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه ،اطلاعات پرداخت خود را وارد كنید.

برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به ;

شماره كارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانك )

رمز دوم كارت (از بانك مربوطه دریافت كنید)

CCV2 (كد ۳ یا ۴ رقمی است كه روی كارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانكی درج شده)

تاریخ انقضاء مندرج روی عابر بانك

پرداخت

پرداخت آنلاین چگونه است؟

برای پرداخت آنلاین در خریدهای اینترنتی احتیاج به كارت بانكی عضو سیستم شتاب و فعال بودن رمز اینترنتی (رمز دوم) این كارت دارید. بعد از ورود به حساب كاربری خود در كاكوتی و تكمیل سبد خرید خود، با انتخاب نحوه پرداخت آنلاین و درگاه بانكی مورد نظر خود می‌توانید پرداخت را با وارد كردن اطلاعات مورد نیاز درگاه بانكی انجام دهید.

تراکنش ناموفق چیست؟ و از چه طریق قابل پیگیری است؟

درصورتی كه فرایند پرداخت آنلاین شما دچار مشكل شود و وجه كسر شده از حساب بانكی شما به سایت پذیرنده (كاكوتی) منتقل نشود، یك تراكنش یا پرداخت ناموفق صورت گرفته است كه این مبلغ كسر شده با بررسی توسط درگاه انتخاب شده به حساب شما برگشت می‌خورد.

(این فرایند نهایتا ۷۲ ساعت كاری زمان می‌برد و درصورتی كه بعد از گذشت این زمان، وجه به حساب شما برگشت داده نشد، می‌توانید با شماره تماسی كه پشت كارت بانكی شما درج شده تماس بگیرید و این موضوع را بررسی كنید)

چرا بعد از ورود به درگاه مبلغ تخفیف درنظر گرفته نشد؟

درصورتی كه بعد از اعمال و كسر شدن مبلغ تخفیف اقدام به تغییر سبد خرید نمایید و یا اینكه صفحه وب را بازیابی (refresh) نمایید، تخفیف اعمال شده هنگام ورود به درگاه بانكی برای شما لحاظ نمی‌شود.

چرا اطلاعات بانکی من در درگاه پرداخت ثبت شده؟

ثبت مشخصات بانكی شما در درگاه پرداخت متصل به شماره همراه شماست و اطلاعات ضروری مانند رمز دوم و كد cvv2 در این درگاه ثبت نمی‌شود. این كار توسط درگاه پرداخت (با مجوز بانك مركزی) و فقط جهت سهولت و تسریع در پرداخت شما است و هیچ‌گونه خطر امنیتی برای پرداخت های شما ندارد.

پیگیری سفارش

چرا به شماره سفارش نیاز داریم؟

كاكوتی برای افزایش سرعت پاسخ گویی به مشتریان با دریافت كد سفارش این امكان رو ایجاد كرده كه بتونید در زمان كمتری به نتیجه مورد نظر خود برسید…

چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟

شما میتوانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی كه از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید.
میتوانید برای مشاهده روند لغو سفارش به توضیحات تكمیلی مراجعه كنید.

چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم ؟

وارد سایت كاكوتی شوید.
روی گزینه سفارش های من كلیك كنید.
در این قسمت با كلیك روی جزییات میتوانید سفارش خود را ببینید.
میتوانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری كنید.

چطور میتوانم پس از ثبت سفارش آدرس و زمان ارسال را ویرایش کنم؟

لطفا با شماره 021-91690331 داخلی 1 تماس گرفته شود.

کد تخفیف و کارت هدیه

از کجا کد تخفیف دریافت کنم؟

تخفیفات با توجه به كمپین‌های مختلف در اختیار مشتریان قرار می‌گیرد.

هم‌چنین بسته‌های خدماتی جهت كاهش هزینه‌های سفارش‌های شما در سایت وجود دارد.

چرا کد تخفیف اعمال نمی‌شود؟

در صورت اعمال كد تخفیف با توجه به پیغام نمایش داده شده توسط سیستم مشكل احتمالی از قبیل انقضای كد، اشتباه بودن كد، غیرقابل استفاده بودن كد برای این رستوران یا سفارش به شما گزارش می‌شود.

کد تخفیف را کجا وارد کنم؟

بعد از تكمیل سبد خرید، انتخاب آدرس و انتخاب نحوه پرداخت آنلاین، كد تخفیف خود را داخل باكس كد تخفیف وارد كرده و از گزینه اعمال كد استفاده كنید و با استفاده از روش پرداخت آنلاین سفارش خود را تكمیل كنید.

حتما به توضیحات كد تخفیف دریافت شده و شرایط استفاده از آن توجه كنید.

کد تخفیف ارسالی را گم کرده ام. از کجا می‌توانم پیدا کنم؟

به دلیل متعدد بودن و تنوع كمپین‌ها و مجموعه‌هایی كه برای ارائه این تخفیفات با مجموعه كاكوتی همكاری می‌كنند، ارسال مجدد كدهای تخفیف ممكن نیست. تعداد خاصی از این كدها در پروفایل شما قسمت كدهای كمپین ثبت شده است.

در هر سفارش از چند کد تخفیف می‌توانم استفاده کنم؟

در هر سفارش فقط از یك كد تخفیف می‌شود استفاده كرد. اما اگر رستوران انتخابی شما تخفیف داشته باشد، این تخفیف‌ها با هم جمع می‌شوند.

چرا تخفیف رستوران و یا کد تخفیف روی سفارش نقدی (پرداخت در محل) اعمال نشد؟

تمام تخفیف‌های مجموعه كاكوتی فقط برای سفارش‌های پرداخت آنلاین است.

محدوده سفارش

چرا نمی‌توانم از رستورانی که قبلا ثبت سفارش ثبت کردم، سفارش ثبت کنم؟

درصورتی كه موقعیت ثبت شده مكانی روی نقشه با آدرس ثبت شده مطابقت دارد و بازهم امكان ثبت سفارش از رستوران را ندارید، رستوران مد نظر شما محدوده سرویس‌دهی خود را تغییر داده و برای محدوده مورد نظر شما ارسال ندارد. با جست‌وجو رستوران‌های نزدیك‌تر و انتخاب رستوران دیگر می‌توانید سفارش خود را از كاكوتی ثبت كنید.